Archive for the ‘Pratique’ Category
August 15th, 2011 | 
Author: Dans le prolongement de notre dernier billet pour bien choisir sa femme de ménage, nous vous recommandons d’utiliser des sites de devis en ligne pour comparer les offres des entreprises prestataires. En la matière nous avons cibler quelques sites :
- trouvea.fr
- prestadomicile.com
- domifrance.com
Sur ces sites il suffit de remplir un formulaire simple pour recevoir 3 ou 5 devis d’entreprises prestataires agréées par l’Etat pour proposer des services de menage.
Cinq ans après le plan Borloo de développement des services à la personne, la pédagogie n’a pas encore fait ses preuves !
Que ce soit sur ce blog et sur d’autres forums (http://forum.aufeminin.com/forum/matern2/__f615588_matern2-Qui-a-une-femme-de-menage.html), les questions sur l’emploi d’une femme de ménage perdurent, et toujours sur les mêmes sujets :
- déclarer/pas déclarer ?
- emploi direct/société de ménage ?
- combien ça coûte ?
- où la trouver ?
- gérer un litige avec sa femme de ménage ?
Autant de questions auxquelles nous essayons d’apporter des réponses depuis plusieurs sur ce blog. Si vous avez des questions en tant que femme de ménage ou en tant qu’utilisateur d’un service de ménage, nous sommes à votre disposition.
La Cour de cassation vient de trancher et désormais les particuliers employeurs qui licencient leur femme de ménage ne devront plus une indemnité égale à un dixième de mois de salaire par année d’ancienneté mais un cinquième. Cette décision de la Cour de cassation va même à l’encontre de la convention collective des particuliers employeurs. En outre la Cour de cassation rappelle qu’en la matière un particulier employeur reste un employeur et qu’il doit respecter le formalisme lors d’un licenciement. Il est ainsi rappelé qu’il convient d’envoyer à sa femme de ménage un courrier recommandé avec accusé de réception qui doit exposer les motifs du licenciements.
C’est l’une des inquiétudes des consommateurs de ménage lorsque la femme de ménage intervient pendant leurs horaires de travail.
La plupart des consommateurs de services de ménage sont des actifs et donc souvent absent lors des prestations de la femme de ménage.
Femme de ménage qui doit donc pouvoir entrer dans la maison pour assurer sa prestation. Mais comment faire pour la gestion des clés ?
- Lui faire un double des clés ?
- Laisser la clé d’une porte secondaire ?
- Laisser la clé sous le paillasson ?
- Laisser la clé de la boite aux lettres dans laquelle vous laisserez vos clés ?
En fonction de votre niveau de confiance vous choisirez l’une ou l’autre des solutions.
Si vous choisissez de confier votre double des clés, vous veillerez à ce que la femme de ménage n’y colle pas une étiquette avec votre nom et vos coordonnées. Ce petit détail, certes pratique pour la femme de ménage, pourrait s’avérer lourd de conséquences si elle perdez malencontreusement les clés (ou dans le cas où elle se ferait voler son sac à main).
La FEPEM (Fédération Des Particuliers Employeurs de France) lance un nouveau site http://www.ledoubledesclefs.fr pour expliquer l’emploi direct d’un employé de maison : femme de ménage, garde d’enfant jardinier, …
L’emploi direct concerne près de 3,6 millions de personnes qui emploient plus de 1,7 millions de salariés en France.
Avec de nouveau site au nom évocateur du double des clefs, car c’est effectivement la première chose à faire quand on veut finalement employer une femme de ménage par exemple.
Le site revient sur les différentes étapes de la relation :
- Combien ça coûte ?
- Le CESU comment ça marche ?
- Bien recruter un salarié à domicile
- Bien préparer le contrat de travail
- Former GRATUITEMENT son employé à domicile
- Les congés payés
- La fin du contrat de travail
Au travers de vidéos caricaturale le site met en situation un particulier employeur avec une employée.
Une façon de regarder différemment l’emploi direct qui même avec le CESU reste compliqué et contraignant.
Existe t-il une différenciation dans la terminologie entre l’aide ménagère et la femme de ménage ?
Nous aurions tendance à considérer l’aide ménagère intervient plutôt auprès de personnes âgées à la fois pour aider au maintien au domicile mais également pour les soulager des tâches ménagères. Son rôle serait plus polyvalent, plus social auprès d’un public fragilisé. Elle pourra par exemple aider aux courses ou à la cuisine.
La femme de ménage serait plus technique, plus autonome dans ses prestations et interviendrait plutôt au domicile de clients actifs souvent absents leur domicile lors des heures de ménage.
Et vous quel terme utilisez-vous ?
Tout d’abord il convient de bien différencier le type de CESUà utiliser en fonction de votre situation :
- Vous employez directement votre femme de ménage dans ce cas vous pouvez demander à votre banque des CESU bancaires. Le CESU bancaire se présente comme un chèque bancaire traditionnel. C’est une simplification administrative. Le CESU tient lieu de contrat de travail, de paiement du salaire et de bordereau de déclaration des cotisations sociales. Attention vous devez rédiger et signer un contrat de travail si votre femme de ménage vient régulièrement (ce qui est souvent le cas) ou bien encore si sa durée de travail excède quatre semaines par an. A la fin du mois vous réglez votre femme de ménage avec le CESU et vous renvoyez la souche au CRCESU qui va calculer et débiter les cotisations sociales de la femme de ménage sur votre compte bancaire. Plus d’infos sur le CESU bancaire sur le site de l’URSSAF : https://www.cesu.urssaf.fr/cesweb/pdf/fp_4.pdf
- Vous passez par une entreprise ou une association agréée, et votre employeur peut vous remettre des CESU préfinancé. Comme les tickets restauration, ces titres ont une valeur nominale. Dans ce cas vous n’avez aucune responsabilité employeur, puisque que c’est l’entreprise prestataire, qui doit être agréée par l’Etat (l’agrément simple suffit pour une femme de ménage), qui emploie et rémunère votre femme de ménage. Ensuite vous utilisez les CESU pour régler les factures éditées par l’entreprise prestataire.
Derrière ce titre provocateur une réalité pour de nombreux consommateurs de ménage bien tentés par l’envie de piéger leur femme de ménage ou au moins de tester son honnêteté.
A l’ancienne école le stratège est souvent assez simple : laisser en évidence un petit billet sur un bord de table, quelques pièces tombées de la machine à laver, … et constater en rentrant si la petite monnaie est toujours là !
Mais désormais à l’heure des TIC les caméras sont partout et servent bien évidemment à espionner sa femme de ménage. Espionner par curiosité ou bien espionner en tentant de piéger la femme de ménage avec un petit billet …
Des pratiques que nous ne pouvons bien évidemment cautionner mais qui sont malheureusement le quotidien de nombreuses femmes de ménage. Alors mesdames les femmes de ménage soyez vigilante, et surtout soyez sûre de votre professionnalisme.
Votre professionnalisme est le meilleur gage face à ceux qui plus mal attentionnés seraient tentés de vous tendre un piège comme on a déjà pu le relater par le passé : http://www.femme-menage.fr/femme-de-menage-et-vol/
C’est l’inquiétude première de tous ceux qui souhaitent s’attacher les services d’une femme de ménage, en direct ou même en passant par une entreprise agréée.
Si certains iront jusqu’à piéger leur femme de ménage pour pointer son honnêteté ou au contraire sa malhonnêteté, il est important de s’inquiéter dès le départ de cette question.
Si vous employez directement une femme de ménage, et que vous soupçonnez votre femme de ménage de vous avoir dérobé quelques objets, vous aurez d’abord à démontrer sa responsabilité. La première étape est donc d’abord d’aller porter plainte contre sa femme de ménage.
A partir de là vous pourrez interroger votre assurance en responsabilité. Mais sachez que bien souvent les assurances habitations appliquent des franchises, et en dehors d’un vol important vous aurez du mal à être dédommagé du préjudice. Si votre femme de ménage vous a dérobé quelques euros dans la tirelire des enfants n’espérez pas obtenir réparation pour un petit litige de cette nature.
Idem si vous passez par une enseigne de ménage agréée par l’Etat comme Shiva, O2, MerciPlus, dwého ou bien encore menage.fr, vérifiez d’abord dans leur contrat ou dans leurs conditions générales de vente les conditions dans laquelle ils couvrent ce type de litige.
La plupart de ces enseignes appliquent elles aussi des franchises pour gérer ces litiges. Des franchises allant jusqu’à 500 euros. Mais bien souvent il est déjà très difficile d’obtenir les CGV de ces enseignes. Seuls certains comme O2 ou dwého affichent clairement leurs conditions d’indemnisation. La société dWého allant même jusqu’à vous proposer une option complémentaire mensuelle qui vous indemnise SANS franchise.
Quoi qu’il en soit soyez vigilant et surtout mettez à l’abri vos objets de valeur. Et ceci que la valeur soit financière ou sentimentale !
Contrairement à l’image qui colle à ce métier, femme de ménage comporte quand même quelques avantages :
- La sécurité de l’emploi
L’Etat parle d’emplois non délocalisables et pour cause. Rien ne pourra remplacer les femmes de ménage au domicile des consommateurs. Même pas un aspirateur aussi autonome soit-il. De plus il y aura toujours du ménage à faire dans les maisons et les appartements. En soignant votre travail et votre réputation vous ne manquerez pas de sollicitations pour exercer votre travail.
- La souplesse du planning
Quelque soit votre situation familiale, avec ou sans enfant, vous pouvez organiser votre temps de travail en conciliant vos contraintes avec les demandes des clients. Souvent les clients demandent des prestations pendant qu’ils travaillent ce qui permet d’intervenir pendant les horaires des écoles si vous avez des enfants. Enfin si vous avez exceptionnellement un empêchement votre client pourra accepter de déplacer sa prestation.
- Vous êtes autonome
Votre patron est bien le client final que vous travailliez directement ou par l’intermédiaire d’une société prestataire. Ainsi vous n’avez pas de chef “sur le dos” toute la journée à suivre vos prestations. Bien sûr un client non satisfait saura vous le dire mais en attendant si vous travaillez correctement la relation sera bonne.
- Un métier du service
Enfin et c’est finalement le plus important, la femme de ménage n’est pas là pour réaliser les tâches que le client ne faut pas faire mais la femme de ménage est une prestataire de service qui propose un service. Ne vivez pas la liste des tâches comme une corvée mais vraiment comme un travail à exécuter. Ce n’est pas plus compliqué que de répéter des tâches à la chaine dans une usine avec une cadence à respecter.
- Un métier relationnel
Si votre travail est de qualité et votre relation avec le client de type “commerciale” et non “amicale” (à éviter), vous apprécierez la relation de confiance installée.
Mais il faut reconnaître, que comme pour tous les métiers, la femme de ménage doit aussi accepter un métier encore jugé comme ingrat et fatiguant. Mais nous reparlerons dans un autre article.